1. 概述
品應用（以下简称"我們"）致力於保护使用者的個人資訊和隱私安全。本隱私政策（以下简称"本政策"）说明我們在您使用 品應用 產品和服務时，如何收集、使用、存儲、共享和保护您的個人資訊，以及您对個人資訊享有的权利。
本政策適用於 品應用 提供的所有產品和服務，包括网站、移動应用、桌面客戶端、API 接口等。使用我們的服務即表示您同意本政策的內容。
合规说明：我們的個人資訊處理活動符合《中華人民共和國個人資訊保护法》《中華人民共和國網路安全法》《中華人民共和國数据安全法》以及 GDPR（欧盟通用数据保护條例）等相關法律法规的要求。
2. 資訊收集
2.1 您主動提供的資訊
- 账户資訊：註冊时提供的姓名、郵箱、手机號碼、公司名称、职位等；
- 业務数据：您在使用服務过程中输入的客戶資訊、联系人資訊、商机資訊、跟進记录、拜访记录等；
- 支付資訊：购買付费服務时提供的發票抬頭、税號、 billing 地址等（支付过程由第三方支付機構處理，我們不存儲您的銀行卡號、密碼等敏感支付資訊）；
- 沟通資訊：您透過客服、郵件、回饋表單等方式与我們沟通时提供的資訊。
2.2 我們自動收集的資訊
- 设备資訊：设备型號、操作系统版本、浏览器類型、螢幕分辨率、唯一设备标识符等；
- 日志資訊：IP 地址、访问時間、访问頁面、操作记录、错误日志等；
- 位置資訊：使用外勤打卡功能时，经您授权後收集的 GPS 位置資訊（僅在签到时收集，不持续追踪）；
- 语音資訊：使用语音互動功能时，经您授权後收集的语音数据（用於语音識別，識別完成後可選择是否保留）；
- 使用数据：功能使用頻率、操作路径、停留时長等匿名化使用统计数据。
2.3 第三方来源資訊
在您授权的情況下，我們可能從第三方服務（如企業微信、钉钉、ERP 系统等）获取您的相關資訊，用於實現系统集成功能。
3. 資訊使用
我們收集您的個人資訊僅用於以下目的：
- 提供核心服務：客戶管理、外勤拜访、銷售漏斗、AI 助手等功能的正常運行；
- 账户管理：註冊、登入、身份验证、密碼重置、账户安全等；
- 服務改進：分析使用数据，最佳化產品功能、提升使用者體驗、修復 Bug；
- AI 功能：訓練和最佳化 AI 模型（使用匿名化、聚合化数据，不包含可識別個人身份的資訊）；提供智慧推薦、商机评分、语音識別等 AI 功能；
- 客戶支援：回應您的咨询、投诉、回饋，提供技术支援；
- 安全保障：防范欺诈、滥用、網路攻擊，保障账户和数据安全；
- 合规要求：履行法律法规规定的义務，配合監管機構的合法要求；
- 行銷沟通：在您同意的情況下，發送產品更新、活動通知、行銷資訊（您可隨时退订）。
最小必要原則：我們僅收集为實現上述目的所必需的最少資訊。如某項功能需要額外資訊，我們會在使用前明确告知并获得您的同意。
4. 資訊共享
我們不會向任何第三方出售您的個人資訊。僅在以下情況下，我們可能共享您的個人資訊：
4.1 经您同意的共享
在获得您明确同意後，我們可能将您的資訊共享给指定的第三方。
4.2 服務提供商
我們可能委托可信的第三方服務提供商代表我們處理部分資訊，例如：
- 雲服務提供商（数据存儲和计算）；
- 支付處理機構（付费服務的收款和發票）；
- 语音識別服務商（语音转文字功能）；
- 地圖服務商（位置和路线功能）；
- 郵件/短信服務商（通知和验证資訊）。
我們僅向這些服務商提供为完成服務所必需的最少資訊，并透過合同要求其严格保护資訊安全，不得将資訊用於其他目的。
4.3 法律要求
在法律法规要求、政府主管部門依法要求、或为保护我們和使用者的合法权益所必需的情況下，我們可能披露您的相關資訊。
4.4 企業內部共享
在同一企業账户下，管理員和被授权成員可以查看和管理企業內的业務数据。企業管理員有权設定数据访问权限。
5. 資訊存儲
5.1 存儲地點
您的個人資訊存儲在中華人民共和國境內的雲伺服器上。如涉及跨境傳输，详见本政策第 10 條。
5.2 存儲期限
我們僅在为實現服務目的所必需的期限內保留您的個人資訊：
- 账户資訊：在账户存续期間保留，账户注销後 30 天內刪除；
- 业務数据：在账户存续期間保留，账户注销後 30 天內刪除（法律法规要求保留的除外）；
- 日志資訊：保留 6 個月，用於安全审计和故障排查；
- 语音数据：默认在識別完成後立即刪除，您可選择保留用於模型最佳化（保留期限不超过 12 個月）；
- 位置数据：签到位置数据保留 12 個月，用於拜访记录和轨跡回放。
超出存儲期限後，我們将对您的個人資訊進行刪除或匿名化處理。
6. 資訊保护
我們采取產業領先的技术和管理措施保护您的個人資訊安全，具體详见数据安全頁面。核心措施包括：
- 傳输加密：全站 HTTPS/TLS 1.3 加密傳输；
- 存儲加密：敏感数据 AES-256 加密存儲；
- 访问控制：基於角色的权限管理（RBAC），最小权限原則；
- 审计日志：所有数据访问和操作记录完整审计日志；
- 安全认证：透過 ISO 27001 資訊安全管理體系认证、等保三級认证；
- 数据備份：每日自動備份，异地容灾，RPO ≤ 1 小時；
- 安全培训：全員定期安全培训，签署保密协议。
儘管我們采取了上述措施，但互联网环境并非 100% 安全。如發生数据安全事件，我們将按照法律法规要求及时通知您，并采取补救措施。
7. 您的权利
根據相關法律法规，您对您的個人資訊享有以下权利：
| 权利 | 说明 | 行使方式 |
|---|---|---|
| 知情权 | 了解我們如何處理您的個人資訊 | 閱读本隱私政策 |
| 访问权 | 获取您的個人資訊副本 | 账户設定 - 数据导出 |
| 更正权 | 更正不准确或不完整的資訊 | 在对应功能頁面直接編輯 |
| 刪除权 | 刪除您的個人資訊 | 账户注销或联系客服 |
| 限制處理权 | 限制我們对您資訊的處理 | 联系客服申请 |
| 可携带权 | 获取可机读格式的個人資訊 | 账户設定 - 数据导出（JSON/CSV） |
| 撤回同意权 | 撤回之前给予的同意 | 账户設定 - 隱私設定 |
| 注销账户权 | 注销您的账户 | 账户設定 - 注销账户 |
| 投诉权 | 向監管機構投诉 | 向当地网信部門或消协投诉 |
我們将在收到您的请求後 15 個工作日內回應。为保障账户安全，我們可能需要验证您的身份。
8. 未成年人保护
我們的服務主要面向企業使用者和成年人。我們不會主動收集未满 14 週岁未成年人的個人資訊。如您是未成年人的監护人，發現未成年人在未获得監护人同意的情況下使用我們的服務，请联系我們，我們将及时刪除相關資訊。
9. Cookie 与追踪技术
我們使用 Cookie 和類似技术（如 LocalStorage、像素標籤）来提升使用者體驗、分析使用情況。详细说明请參閱Cookie 政策。您可以透過浏览器設定管理或刪除 Cookie，但這可能影響部分功能的正常使用。
10. 跨境傳输
原則上，您的個人資訊存儲在中華人民共和國境內。如因业務需要（如使用境外雲服務、跨國企業协作）需将您的個人資訊傳输至境外，我們将：
- 向您告知境外接收方的名称、联系方式、處理目的、處理方式、資訊種類；
- 获得您的單独同意；
- 透過安全评估、标准合同、认证等方式保障資訊安全；
- 要求境外接收方采取不低於中國法律要求的保护措施。
11. 政策更新
我們可能根據法律法规變化和业務發展需要更新本隱私政策。更新後的政策将在官网公布，并透過站內信、郵件等方式通知您。重大變更（如收集資訊范圍擴大、使用目的變更、共享对象變更等）将获得您的單独同意。
建议您定期查看本政策，了解最新的隱私保护措施。
12. 联系我們
如您对本隱私政策有任何疑问、意见或建议，或需要行使您的個人資訊权利，请透過以下方式联系我們：
- 個人資訊保护负责人郵箱：privacy@pwmapp.com
- 客服熱线：（工作日 9:00-18:00）
- 辦公地址：北京市朝陽區望京 SOHO T3 座 28 層（個人資訊保护部收）
我們将在收到您的请求後 15 個工作日內回覆。如您对我們的回覆不满意，可向当地网信部門或消費者协會投诉。